Политика возвратов

1. Общий принцип

Если оплата прошла ошибочно, токены не начислились, подписка не активировалась или платная функция не была предоставлена из-за технической ошибки сервиса, пользователь может обратиться в поддержку.

2. Что указать в обращении

Нужно написать email или Telegram username аккаунта, дату и примерное время оплаты, тариф или пакет, сумму, способ оплаты и что именно не сработало. Для YooKassa полезен идентификатор платежа, если он виден в чеке или банке.

3. Варианты решения

Оператор может начислить токены вручную, повторно активировать подписку, предложить техническое исправление или согласовать возврат через платёжного провайдера, если возврат применим.

4. Использованные цифровые функции

Если токены уже использованы и функция была предоставлена, возврат обычно не производится, кроме случаев существенной технической ошибки, дублирующего списания или требований закона. AI-ответ может не понравиться пользователю, но само по себе это не всегда означает техническую непоставку услуги.

5. Срок рассмотрения

Обращения по возвратам рассматриваются в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней после получения достаточных данных для проверки платежа и аккаунта.

6. Платёжные платформы

Возвраты по Telegram Stars и YooKassa могут зависеть от правил соответствующей платформы, статуса платежа, комиссий и технической возможности отмены или возврата.

Реквизиты и контакты Оператор: Оператор проекта Зинаида (заполнить LEGAL_OPERATOR_NAME) Статус: Самозанятый, плательщик НПД (физическое лицо без статуса ИП) ИНН: заполнить LEGAL_OPERATOR_INN ОГРН/ОГРНИП: не применяется Адрес: заполнить LEGAL_OPERATOR_ADDRESS Сайт: https://zinaida.online Почта по персональным данным: support@zinaida.online Поддержка и возвраты: support@zinaida.online Дата редакции: 2026-08-26